Політика повернення коштів

1. Загальні принципи та правова основа

1.1. Наша гарантія. KOTLIAROVA гарантує якість одягу від українських виробників. Наша політика прозора, справедлива та повністю відповідає міжнародним стандартам захисту прав споживачів.

1.2. Застосовне законодавство. Ваше право на повернення або обмін регулюється такими законами:

• Для замовлень по Україні: Закон України «Про захист прав споживачів» (стаття 9 «Право споживача на розірвання договору»).

• Для замовлень до Європейського Союзу (ЄС) та ЄЕЗ: Директива (ЄС) 2011/83/ЄС про права споживачів (стаття 9 «Право на відмову від договору»).

• Для замовлень до Сполученого Королівства (UK): Правила щодо споживчих договорів 2013 року (Правило 29).

• Для замовлень у США, Канаду та інші регіони: застосовується наша стандартна 30-денна політика повернення, якщо місцеве законодавство не передбачає довший обов'язковий період.

2. Умови повернення та товари, що не підлягають поверненню

2.1. Загальні вимоги до стану. Щоб товар мав право на повернення або обмін, він повинен відповідати всім наступним критеріям:

• Невикористаний та неношений: річ не повинна була бути використаною, ношеною або праною.

• Оригінальні етикетки прикріплені: Усі оригінальні етикетки, етикетки з розмірами та наклейки мають бути цілими та прикріпленими.

• Оригінальна упаковка: Товар має бути повернутий у оригінальній упаковці.

• Повний комплект: Усі аксесуари, ремені або додаткові елементи, що входять до комплекту, повинні бути присутніми.

2.2. Товари, що не підлягають поверненню. Відповідно до пункту 5 статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та аналогічних норм в інших юрисдикціях, товари особистої гігієни не підлягають поверненню або обміну , крім випадків виробничих дефектів.

• Ця категорія включає: спідню білизну (трусики, бюстгальтери, боді), купальники та панчішно-шкарпеткові вироби.

• Важливе зауваження: Халати, піжами та інший домашній одяг можна повернути за умови виконання загальних умов (пункт 2.1).

2.3. Дефектний або неправильно відправлений товар. Якщо ви отримали дефектний товар або товар, який не відповідає вашому замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@kotliarova.com протягом 48 годин з моменту доставки. Вкажіть номер вашого замовлення та додайте чіткі фотографії/відео. Після підтвердження ми надамо вам передплачену етикетку для повернення та покриємо всі пов’язані з цим витрати.

3. Покрокова процедура повернення/обміну

Щоб забезпечити безперебійний процес, будь ласка, дотримуйтесь цих інструкцій:

1. Ініціювання запиту: Зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@kotliarova.com протягом відповідного періоду повернення. Вкажіть номер вашого замовлення та причину запиту.

2. Отримання авторизації: Ми надамо вам номер авторизації на повернення товару (RMA) та детальні інструкції, включаючи правильну адресу доставки.

3. Упакуйте та відправте: Надійно упакуйте товар з усіма прикріпленими бирками. Додайте копію підтвердження замовлення або номер RMA всередину посилки. Ми наполегливо рекомендуємо скористатися послугами відстежуваної та застрахованої служби доставки.

4. Перевірка та обробка: Після отримання на нашому складі повернення буде перевірено (процес займає 3-5 робочих днів). Ми повідомимо вас про схвалення або відхилення вашого запиту.

4. Фінансові умови: доставка, мита та повернення коштів

4.1. Відповідальність за витрати на зворотну доставку.

4.2. Початкова вартість доставки. Вартість початкової доставки вам не підлягає відшкодуванню , за винятком випадків, коли повернення здійснене з нашої помилки.

4.3. Процедура повернення коштів.

• Терміни: Затверджені повернення коштів обробляються на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів з моменту отримання та схвалення нами повернення.

• Спосіб: Повернення коштів здійснюється через нашого платіжного оператора Hutko назад на вашу банківську картку Visa або Mastercard (початковий спосіб оплати).

• Банківська обробка: Зарахування коштів на ваш рахунок може зайняти додаткові 5-10 робочих днів , залежно від політики вашого банку.

• Валюта та сума: Повернення коштів здійснюється у валюті початкової транзакції. Будь-які різниці у курсах валют або банківські комісії є відповідальністю клієнта.

5. Процедура обміну

• Обмін здійснюється за умови наявності товару.

• Процес подібний до повернення (Розділ 3). Будь ласка, вкажіть бажаний розмір/модель у вашому запиті.

• Клієнт оплачує доставку в обидва боки, згідно з Розділом 4.1.

6. Зворотні адреси

Не відправляйте жодних повернень без попереднього отримання номера RMA. Після авторизації ми надамо точну адресу. Наші логістичні центри:

7. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення та обміну:

• Електронна пошта: support@kotliarova.com

• Телефон: +38(097)-472-48-09